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Versandabwicklung

Versand am selben Tag – Cut-Off-Zeit:
Die meisten Bestellungen, die bis 9:00 Uhr (CET) eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und versendet.
Bestellungen nach 9:00 Uhr (CET) werden am nächsten Werktag versendet.

Bestellungen werden zurückgehalten, wenn wir Ihre Lieferadresse nicht verifizieren können oder Ihre Zahlungsdaten von unserem Betrugsschutzsystem markiert wurden.
ZENGER übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Versandländer

Wir liefern derzeit in 21 EU-Länder, die geografisch auf dem europäischen Festland liegen:

Deutschland, Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Estland, Frankreich, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Dänemark, und Ungarn.

*Wir liefern nicht in Gebiete außerhalb des europäischen Kontinents, auch wenn sie zu einem EU-Mitgliedstaat gehören – wie zum Beispiel die französischen Überseegebiete (z. B. Réunion, Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Mayotte) oder die spanischen Gebiete außerhalb Europas (z. B. Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla).

Versandkosten

Unsere Versandkosten sind sanft gestaffelt – je nach Lieferort und Bestellwert (ohne Versandkosten):

Deutschland
- Bestellungen über 60 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 60 €: 6,50 € Versandkosten

Österreich, Kroatien, Tschechien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Spanien
- Bestellungen über 90 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 90 €: 11,00 € Versandkosten

Belgien
- Bestellungen über 150 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 150 €: 16,00 € Versandkosten

Weitere EU-Länder
(Estland, Griechenland, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Dänemark, und Ungarn)
- Bestellungen über 180 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 180 €: 19,00 € Versandkosten

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Zoll & Einfuhrabgaben
Bitte beachten Sie: Importzölle, Steuern und Abfertigungsgebühren sind nicht im Preis enthalten. Diese können anfallen und liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Lieferzeiten

Jede Bestellung wird mit Sorgfalt vorbereitet.
Ihre Artikel werden innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung versendet.

Geschätzte Lieferzeiten (nach Versand):
- Deutschland: 1–2 Werktage
- Grenzländer (Österreich, Belgien, Tschechien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande): 2–5 Werktage
- Weitere EU-Länder: 5–10 Werktage

Hinweis
- An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Lieferung.
- Während Aktionszeiträumen oder aufgrund lokaler Logistikbedingungen kann sich die Lieferung verzögern.
- Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, versenden wir die Bestellung in einer einzigen Lieferung – es sei denn, wir haben etwas anderes mit Ihnen vereinbart. In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Beschädigte Artikel

Wir legen großen Wert darauf, dass jedes Produkt in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Sollte Ihr Artikel bei der Lieferung beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden über unser Kontaktformular

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir folgende Informationen:
- Fotos, die den Schaden deutlich zeigen
- Fotos vom Inneren und Äußeren des Versandkartons
- Ihre Bestellnummer

Sobald alle Informationen vorliegen und der Schaden bestätigt wurde,
wird sich ZENGER umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und ein Ersatzprodukt versenden.
(Eine Rückerstattung ist auf Wunsch ebenfalls möglich.)

 

Fehlende Artikel

Wir legen großen Wert auf Vollständigkeit bei jeder Lieferung.
Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden über unser Kontaktformular.

Zur Überprüfung benötigen wir folgende Angaben:
- Ein Foto des Versandetiketts
- Ein Foto der erhaltenen Artikel
- Ihre Bestellnummer
- Optional: ein Foto der Verpackung

Sobald alle Informationen vorliegen und der fehlende Artikel bestätigt wurde,
wird sich ZENGER umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und den fehlenden Artikel nachsenden.
(Auf Wunsch ist auch eine Rückerstattung möglich.)

 

Weitere Versandbedingungen

Zustellbestätigung mit Unterschrift:
Wir behalten uns das Recht vor, für bestimmte Sendungen eine Zustellung mit Unterschrift zu verlangen.
Unser Kundenservice ist nicht befugt, diese Anforderung aufzuheben.

Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen:
Sobald eine Bestellung an unser Lager übermittelt wurde (täglich um 9:00 Uhr CET),
können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, falls Ihnen ein Fehler in Ihrer Bestellung auffällt.

Versandverzögerungen durch den Zusteller:
Für Lieferverzögerungen, die durch den Versanddienstleister verursacht werden, übernehmen wir keine Verantwortung.
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich.