Politique d’expédition

Expédition

Traitement des expéditions

Heure limite pour l'expédition le jour même : La plupart des commandes passées avant 9 h 00 CET sont généralement traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 9 h 00 CET seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les commandes sont mises en attente si nous ne pouvons pas vérifier votre adresse de livraison ou si vos informations de facturation sont signalées comme frauduleuses par notre système de détection de fraude. Hurom Europe décline toute responsabilité en cas de retard de traitement indépendant de sa volonté.

Pays d'expédition

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Nous n'effectuons pas de livraisons sur les territoires situés en dehors du continent européen, même s'ils appartiennent à un État membre de l'UE — tels que les territoires français d'outre-mer (par exemple La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, Mayotte) ou les territoires espagnols situés hors d'Europe (par exemple les îles Canaries, Ceuta, Melilla).

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés progressivement en fonction de votre lieu de résidence et du montant de votre commande (hors frais de livraison).

Allemagne

• Commandes supérieures à 60 € : Livraison gratuite
• Commandes inférieures à 60 € : frais de port de 6,50 €
  

Autriche, Croatie, République tchèque, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, France et Espagne

• Commandes supérieures à 90 € : Livraison gratuite
• Commandes inférieures à 90 € : frais de port de 11,00 €

Belgique

• Commandes supérieures à 150 € : Livraison gratuite
• Commandes inférieures à 150 € : frais de port de 16,00 €

Autres pays de l'UE : Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Danemark et Slovénie.

• Commandes supérieures à 180 € : Livraison gratuite
• Commandes inférieures à 180 € : frais de port de 19,00 €

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Douanes et droits de douane

Veuillez noter : les droits d’importation, les taxes et les frais de dédouanement ne sont pas inclus. Ces frais peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire.

Délai de livraison

Chaque commande est préparée avec soin. Vos articles seront expédiés dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

• Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables
• Pays limitrophes (Autriche, Belgique, République tchèque, France, Luxembourg et Pays-Bas) : 2 à 5 jours ouvrables
• Autres destinations de l'UE : 5 à 10 jours ouvrables

Rappels en douceur

• Pas de livraisons les dimanches et jours fériés.
• Durant les périodes promotionnelles ou en raison de conditions logistiques locales, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.
• Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous les expédierons en un seul colis, sauf accord contraire. Dans ce cas, le délai de livraison sera celui de l'article ayant le délai le plus long.

Articles endommagés

Nous veillons à ce que chaque article vous parvienne en parfait état. Si votre produit est endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 72 heures via notre formulaire de contact .

Pour traiter votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Des photos montrent clairement les dégâts
• Photos de l'intérieur et de l'extérieur du carton d'expédition
• Votre numéro de commande

Une fois toutes les informations fournies et les dommages confirmés, ZENGER vous contactera rapidement pour vous envoyer un produit de remplacement. (Les remboursements sont également possibles sur demande.)

Objets manquants

Nous veillons à ce que chaque livraison soit complète. Si un article manque à votre commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures via notre formulaire de contact.

Pour nous aider à vérifier le problème, veuillez fournir :

• Une photo de l'étiquette d'expédition
• Une photo des articles reçus
• Votre numéro de commande
• Une photo de l'emballage (facultatif)

Une fois toutes les informations fournies et l'article manquant confirmé, ZENGER vous contactera rapidement pour vous envoyer le produit manquant. (Les remboursements sont également possibles sur demande.)

Conditions d'expédition supplémentaires

Confirmation de signature : Nous nous réservons le droit d’exiger une confirmation de signature pour toute expédition. Nos agents du service client ne sont pas habilités à communiquer les informations relatives aux signatures.

Modifications/Annulations de commandes : Une fois la commande transmise à notre entrepôt, il est impossible de l’annuler ou d’en modifier les détails. Les commandes sont transmises quotidiennement à 9 h 00 (heure d’Europe centrale). Veuillez nous contacter au plus vite si vous constatez une erreur dans les informations de votre commande.

Retards de livraison imputables au transporteur : Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties.