Versand
Versandabwicklung
Versand am selben Tag – Cut-Off-Zeit:
Die meisten Bestellungen, die bis 9:00 Uhr (CET) eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und versendet.
Bestellungen nach 9:00 Uhr (CET) werden am nächsten Werktag versendet.
Bestellungen werden zurückgehalten, wenn wir Ihre Lieferadresse nicht verifizieren können oder Ihre Zahlungsdaten von unserem Betrugsschutzsystem markiert wurden.
ZENGER übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Versandländer
Wir liefern derzeit in 19 EU-Länder, die geografisch auf dem europäischen Festland liegen:
Deutschland, Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Estland, Frankreich, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
*Wir liefern nicht in Gebiete außerhalb des europäischen Kontinents, auch wenn sie zu einem EU-Mitgliedstaat gehören – wie zum Beispiel die französischen Überseegebiete (z. B. Réunion, Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Mayotte) oder die spanischen Gebiete außerhalb Europas (z. B. Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla).
Versandkosten
Unsere Versandkosten sind sanft gestaffelt – je nach Lieferort und Bestellwert (ohne Versandkosten):
Deutschland
- Bestellungen über 60 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 60 €: 6,50 € Versandkosten
Österreich, Kroatien, Tschechien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Spanien
- Bestellungen über 90 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 90 €: 11,00 € Versandkosten
Belgien
- Bestellungen über 150 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 150 €: 16,00 € Versandkosten
Weitere EU-Länder
(Estland, Griechenland, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden)
- Bestellungen über 180 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 180 €: 19,00 € Versandkosten
Zoll & Einfuhrabgaben
Bitte beachten Sie: Importzölle, Steuern und Abfertigungsgebühren sind nicht im Preis enthalten. Diese können anfallen und liegen in der Verantwortung des Empfängers.
Lieferzeiten
Jede Bestellung wird mit Sorgfalt vorbereitet.
Ihre Artikel werden innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung versendet.
Geschätzte Lieferzeiten (nach Versand):
- Deutschland: 1–2 Werktage
- Grenzländer (Österreich, Belgien, Tschechien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande): 2–5 Werktage
- Weitere EU-Länder: 5–10 Werktage
Hinweis
- An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Lieferung.
- Während Aktionszeiträumen oder aufgrund lokaler Logistikbedingungen kann sich die Lieferung verzögern.
- Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, versenden wir die Bestellung in einer einzigen Lieferung – es sei denn, wir haben etwas anderes mit Ihnen vereinbart. In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Beschädigte Artikel
Wir legen großen Wert darauf, dass jedes Produkt in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Sollte Ihr Artikel bei der Lieferung beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden über unser Kontaktformular
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir folgende Informationen:
- Fotos, die den Schaden deutlich zeigen
- Fotos vom Inneren und Äußeren des Versandkartons
- Ihre Bestellnummer
Sobald alle Informationen vorliegen und der Schaden bestätigt wurde,
wird sich ZENGER umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und ein Ersatzprodukt versenden.
(Eine Rückerstattung ist auf Wunsch ebenfalls möglich.)
Fehlende Artikel
Wir legen großen Wert auf Vollständigkeit bei jeder Lieferung.
Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden über unser Kontaktformular.
Zur Überprüfung benötigen wir folgende Angaben:
- Ein Foto des Versandetiketts
- Ein Foto der erhaltenen Artikel
- Ihre Bestellnummer
- Optional: ein Foto der Verpackung
Sobald alle Informationen vorliegen und der fehlende Artikel bestätigt wurde,
wird sich ZENGER umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und den fehlenden Artikel nachsenden.
(Auf Wunsch ist auch eine Rückerstattung möglich.)
Weitere Versandbedingungen
Zustellbestätigung mit Unterschrift:
Wir behalten uns das Recht vor, für bestimmte Sendungen eine Zustellung mit Unterschrift zu verlangen.
Unser Kundenservice ist nicht befugt, diese Anforderung aufzuheben.
Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen:
Sobald eine Bestellung an unser Lager übermittelt wurde (täglich um 9:00 Uhr CET),
können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, falls Ihnen ein Fehler in Ihrer Bestellung auffällt.
Versandverzögerungen durch den Zusteller:
Für Lieferverzögerungen, die durch den Versanddienstleister verursacht werden, übernehmen wir keine Verantwortung.
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich.
Rücksendungen
Rückgaberecht
14 Tage sorgenfreie Rückgabe für ungeöffnete Produkte:
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, die Rückgabe eines ungeöffneten Produkts in der Originalverpackung zu veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass Rückgaben nur für Produkte akzeptiert werden, die direkt über www.zengershot.com gekauft wurden.
So geben Sie einen Artikel zurück
Rückgabeautorisierung:
Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter info@zengershot.com.
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können.
Wir bieten keine kostenlose Rücksendung an.
Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung oder Bestellfehlern trägt der Kunde die Rücksendekosten,
die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rücksendeetikett:
Sobald Ihre Rückgabe bestätigt wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail ein Rücksendeetikett.
Die genauen Rücksendekosten hängen von Ihrem Standort ab und werden Ihnen bei der Anfrage mitgeteilt.
Originalverpackung:
Der Artikel muss in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile und Dokumente zurückgesendet werden.
Nicht autorisierte Rücksendungen:
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
In diesem Fall werden die Rücksendekosten für den Rückversand an Sie berechnet.
Für verlorene oder beschädigte Artikel, die nicht gemäß unserem Rückgabeprozess zurückgesendet wurden, übernehmen wir keine Haftung.
Stornierung & Rückgabe bei Meinungsänderung
Wir respektieren bewusste Entscheidungen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich über unser Kontaktformular
Da wir alle Bestellungen zügig vorbereiten und versenden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde.
In diesem Fall können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – vorausgesetzt, es ist ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Sobald Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde, stellt ZENGER Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sie werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Höhe der Rücksendekosten hängt von Ihrer Lieferadresse ab.
Die genaue Gebühr wird Ihnen bei der Rückgabeanfrage mitgeteilt.
Beispiel: Eine Rücksendung innerhalb Deutschlands kostet in der Regel ca. 7,70 € pro Bestellung.
Wenn Sie eine andere Versandmethode als das von ZENGER bereitgestellte Rücksendeetikett wählen,
kann die Sendungsverfolgung eingeschränkt sein, was den Erstattungsprozess verzögern könnte.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Sie erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – ohne zusätzliche Gebühren.
Bitte beachten Sie: Rückerstattungen können zurückgehalten werden, bis der zurückgesendete Artikel in einwandfreiem Zustand in unserem Lager eingetroffen ist.
Rückgabe bei Bestellfehler
ZENGER begleitet Sie achtsam – auch wenn die Wahl einmal danebenlag.
Falls Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben (z. B. „Bium“ statt „Cheum“), kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich über unser Kontaktformular
Da wir alle Bestellungen zügig vorbereiten und versenden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde.
In diesem Fall können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – vorausgesetzt, es ist ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Bitte beachten Sie, dass ZENGER keine Umtauschoption anbietet.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Sobald Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde, stellt ZENGER Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sie werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Höhe der Rücksendekosten hängt von Ihrer Lieferadresse ab.
Die genaue Gebühr wird Ihnen bei der Rückgabeanfrage mitgeteilt.
Beispiel: Eine Rücksendung innerhalb Deutschlands kostet in der Regel ca. 7,70 € pro Bestellung.
Wenn Sie eine andere Versandmethode als das von ZENGER bereitgestellte Rücksendeetikett wählen,
kann die Sendungsverfolgung eingeschränkt sein, was den Erstattungsprozess verzögern könnte.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Sie erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – ohne zusätzliche Gebühren.
Bitte beachten Sie: Rückerstattungen können zurückgehalten werden, bis der zurückgesendete Artikel in einwandfreiem Zustand in unserem Lager eingetroffen ist.
Rücksendungen aufgrund von Ablehnung oder Zustellfehlern
Manchmal erreicht eine Sendung ihr Ziel nicht wie vorgesehen.
In solchen Fällen wird das Paket an uns zurückgesendet.
Dies kann geschehen, wenn:
- Die Annahme der Lieferung verweigert wird – ob bewusst oder unbeabsichtigt
- Die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse, längerer Abwesenheit oder anderer Umstände fehlschlägt
In solchen Fällen
wird die ursprüngliche Versandgebühr für den Hinversand dem Kunden berechnet.
(Auch wenn kostenloser Versand gewährt wurde, wird der Betrag vom Erstattungsbetrag abgezogen.)
Um Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren zu vermeiden,
bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen vollständig und korrekt sind.
Rückerstattungen
Genehmigungsprozess für Rücksendungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüft unser Customer Care Team das Produkt gemäß den oben genannten Bedingungen und genehmigt die Rückerstattung.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird der Betrag umgehend Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Bei Fragen zur Gutschrift wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter Ihrer Zahlungsmethode.
Haben Sie Fragen?
Für weitere Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus oder wenden Sie sich direkt an unser Customer Care Team:
info@zengershot.com
