Versand & Rückgabe

Versand

Versandabwicklung

Versand am selben Tag – Cut-Off-Zeit:
Die meisten Bestellungen, die bis 9:00 Uhr (CET) eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und versendet.
Bestellungen nach 9:00 Uhr (CET) werden am nächsten Werktag versendet.

Bestellungen werden zurückgehalten, wenn wir Ihre Lieferadresse nicht verifizieren können oder Ihre Zahlungsdaten von unserem Betrugsschutzsystem markiert wurden.
ZENGER übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Versandländer

Wir liefern derzeit in 21 EU-Länder, die geografisch auf dem europäischen Festland liegen:

Deutschland, Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Estland, Frankreich, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Dänemark, und Ungarn.

*Wir liefern nicht in Gebiete außerhalb des europäischen Kontinents, auch wenn sie zu einem EU-Mitgliedstaat gehören – wie zum Beispiel die französischen Überseegebiete (z. B. Réunion, Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Mayotte) oder die spanischen Gebiete außerhalb Europas (z. B. Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla).

Versandkosten

Unsere Versandkosten sind sanft gestaffelt – je nach Lieferort und Bestellwert (ohne Versandkosten):

Deutschland
- Bestellungen über 60 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 60 €: 6,50 € Versandkosten

Österreich, Kroatien, Tschechien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Spanien
- Bestellungen über 90 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 90 €: 11,00 € Versandkosten

Belgien
- Bestellungen über 150 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 150 €: 16,00 € Versandkosten

Weitere EU-Länder
(Dänemark, Estland, Griechenland, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, und Ungarn)
- Bestellungen über 180 €: Versandkostenfrei
- Bestellungen unter 180 €: 19,00 € Versandkosten

Zoll & Einfuhrabgaben
Bitte beachten Sie: Importzölle, Steuern und Abfertigungsgebühren sind nicht im Preis enthalten. Diese können anfallen und liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Lieferzeiten

Jede Bestellung wird mit Sorgfalt vorbereitet.
Ihre Artikel werden innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung versendet.

Geschätzte Lieferzeiten (nach Versand):
- Deutschland: 1–2 Werktage
- Grenzländer (Österreich, Belgien, Tschechien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande): 2–5 Werktage
- Weitere EU-Länder: 5–10 Werktage

Hinweis
- An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Lieferung.
- Während Aktionszeiträumen oder aufgrund lokaler Logistikbedingungen kann sich die Lieferung verzögern.
- Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, versenden wir die Bestellung in einer einzigen Lieferung – es sei denn, wir haben etwas anderes mit Ihnen vereinbart. In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Beschädigte Artikel

Wir legen großen Wert darauf, dass jedes Produkt in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Sollte Ihr Artikel bei der Lieferung beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden über unser Kontaktformular

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir folgende Informationen:
- Fotos, die den Schaden deutlich zeigen
- Fotos vom Inneren und Äußeren des Versandkartons
- Ihre Bestellnummer

Sobald alle Informationen vorliegen und der Schaden bestätigt wurde,
wird sich ZENGER umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und ein Ersatzprodukt versenden.
(Eine Rückerstattung ist auf Wunsch ebenfalls möglich.)

 

Fehlende Artikel

Wir legen großen Wert auf Vollständigkeit bei jeder Lieferung.
Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden über unser Kontaktformular.

Zur Überprüfung benötigen wir folgende Angaben:
- Ein Foto des Versandetiketts
- Ein Foto der erhaltenen Artikel
- Ihre Bestellnummer
- Optional: ein Foto der Verpackung

Sobald alle Informationen vorliegen und der fehlende Artikel bestätigt wurde,
wird sich ZENGER umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und den fehlenden Artikel nachsenden.
(Auf Wunsch ist auch eine Rückerstattung möglich.)

 

Weitere Versandbedingungen

Zustellbestätigung mit Unterschrift:
Wir behalten uns das Recht vor, für bestimmte Sendungen eine Zustellung mit Unterschrift zu verlangen.
Unser Kundenservice ist nicht befugt, diese Anforderung aufzuheben.

Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen:
Sobald eine Bestellung an unser Lager übermittelt wurde (täglich um 9:00 Uhr CET),
können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, falls Ihnen ein Fehler in Ihrer Bestellung auffällt.

Versandverzögerungen durch den Zusteller:
Für Lieferverzögerungen, die durch den Versanddienstleister verursacht werden, übernehmen wir keine Verantwortung.
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich.

 

 

Rücksendungen

Rückgaberecht

14 Tage sorgenfreie Rückgabe:
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass Rückgaben nur für Produkte akzeptiert werden, die direkt über www.zengershot.com gekauft wurden.

So geben Sie einen Artikel zurück

Rückgabeautorisierung:
Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Team unter info@zengershot.com.

Halten Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Bestelldaten abrufen können.

ZENGER bietet keine kostenlose Rücksendung an.
Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung oder eines Bestellfehlers trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Sobald Ihre Rücksendeanfrage geprüft und bestätigt wurde, erhalten Sie von ZENGER einen Link zur Erstellung Ihres Rücksendeetiketts.
Die genaue Rücksendegebühr hängt von Ihrem Standort ab und lautet wie folgt:

Deutschland: 7,62 €
Österreich: 11,80 €
Frankreich: 12,40 €
Luxemburg, Niederlande, Belgien: 13,00 €
Spanien: 13,70 €
Italien: 14,00 €
Tschechische Republik: 15,90 €
Ungarn, Slowenien, Schweden: 16,00 €
Slowakei: 16,40 €
Estland, Lettland, Litauen: 16,80 €
Kroatien: 17,20 €
Griechenland, Dänemark: 21,40 €
Portugal: 23,68 €
Rumänien: 23,70 €

Stornierung & Rückgabe bei Meinungsänderung

Wir respektieren bewusste Entscheidungen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich über unser Kontaktformular

Wir bereiten alle Bestellungen so schnell wie möglich vor und versenden sie umgehend.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Sobald Ihre Rücksendeanfrage geprüft und bestätigt wurde, erhalten Sie von ZENGER einen Link zur Erstellung Ihres Rücksendeetiketts.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wenn Sie eine andere Versandmethode als das von ZENGER bereitgestellte Rücksendeetikett wählen,
kann die Sendungsverfolgung eingeschränkt sein, was den Erstattungsprozess verzögern könnte.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum bearbeitet, an dem wir die zurückgesendeten Waren erhalten.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – ohne zusätzliche Gebühren.

Rückgabe bei Bestellfehler

ZENGER begleitet Sie achtsam – auch wenn die Wahl einmal danebenlag.
Falls Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben (z. B. „Bium“ statt „Cheum“), kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich über unser Kontaktformular

Wir bereiten alle Bestellungen zügig vor und versenden sie umgehend.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Bitte beachten Sie, dass ZENGER keinen Umtausch anbietet.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Sobald Ihre Rücksendeanfrage geprüft und bestätigt wurde, erhalten Sie von ZENGER einen Link zur Erstellung Ihres Rücksendeetiketts.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wenn Sie eine andere Versandmethode als das von ZENGER bereitgestellte Rücksendeetikett wählen,
kann die Sendungsverfolgung eingeschränkt sein, was den Erstattungsprozess verzögern könnte.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum bearbeitet, an dem wir die zurückgesendeten Waren erhalten.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – ohne zusätzliche Gebühren.

Rücksendungen aufgrund von Ablehnung oder Zustellfehlern

Manchmal erreicht eine Sendung ihr Ziel nicht wie vorgesehen.
In solchen Fällen wird das Paket an uns zurückgesendet.

Dies kann geschehen, wenn:
- Die Annahme der Lieferung verweigert wird – ob bewusst oder unbeabsichtigt
- Die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse, längerer Abwesenheit oder anderer Umstände fehlschlägt

In solchen Fällen
wird die ursprüngliche Versandgebühr für den Hinversand dem Kunden berechnet.
(Auch wenn kostenloser Versand gewährt wurde, liegt die Versandgebühr in der Verantwortung des Kunden.)

Um Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren zu vermeiden,
bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen vollständig und korrekt sind.

Rückerstattungen

Genehmigungsprozess für Rücksendungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüft unser Customer Care Team das Produkt gemäß den oben genannten Bedingungen und genehmigt die Rückerstattung.

Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird der Betrag umgehend Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Bei Fragen zur Gutschrift wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter Ihrer Zahlungsmethode.

 

Haben Sie Fragen?
Für weitere Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus oder wenden Sie sich direkt an unser Customer Care Team:
info@zengershot.com