Expédition et retours

Expédition

Traitement des expéditions

Heure limite pour l'expédition le jour même : La plupart des commandes passées avant 9 h 00 CET sont généralement traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 9 h 00 CET seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les commandes sont mises en attente si nous ne pouvons pas vérifier votre adresse de livraison ou si vos informations de facturation sont signalées comme frauduleuses par notre système de détection de fraude. Hurom Europe décline toute responsabilité en cas de retard de traitement indépendant de sa volonté.

Pays d'expédition

Nous livrons actuellement dans 20 pays de l'UE, situés géographiquement en Europe continentale.

Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Estonie, France, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Danemark.

Nous n'effectuons pas de livraisons sur les territoires situés en dehors du continent européen, même s'ils appartiennent à un État membre de l'UE — tels que les territoires français d'outre-mer (par exemple La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, Mayotte) ou les territoires espagnols situés hors d'Europe (par exemple les îles Canaries, Ceuta, Melilla).

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés progressivement en fonction de votre lieu de résidence et du montant de votre commande (hors frais de livraison).

Allemagne

• Commandes supérieures à 60 € : Livraison gratuite
• Commandes inférieures à 60 € : frais de port de 6,50 €
  

Autriche, Croatie, République tchèque, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, France et Espagne

• Commandes supérieures à 90 € : Livraison gratuite
• Commandes inférieures à 90 € : frais de port de 11,00 €

Belgique

• Commandes supérieures à 150 € : Livraison gratuite
• Commandes inférieures à 150 € : frais de port de 16,00 €

Autres pays de l'UE : Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.

• Commandes supérieures à 180 € : Livraison gratuite
• Commandes inférieures à 180 € : frais de port de 19,00 €

Douanes et droits de douane

Veuillez noter : les droits d’importation, les taxes et les frais de dédouanement ne sont pas inclus. Ces frais peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire.

Délai de livraison

Chaque commande est préparée avec soin. Vos articles seront expédiés dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

• Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables
• Pays limitrophes (Autriche, Belgique, République tchèque, France, Luxembourg et Pays-Bas) : 2 à 5 jours ouvrables
• Autres destinations de l'UE : 5 à 10 jours ouvrables

Rappels en douceur

• Pas de livraisons les dimanches et jours fériés.
• Durant les périodes promotionnelles ou en raison de conditions logistiques locales, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.
• Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous les expédierons en un seul colis, sauf accord contraire. Dans ce cas, le délai de livraison sera celui de l'article ayant le délai le plus long.

Articles endommagés

Nous veillons à ce que chaque article vous parvienne en parfait état. Si votre produit est endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 72 heures via notre formulaire de contact .

Pour traiter votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Des photos montrent clairement les dégâts
• Photos de l'intérieur et de l'extérieur du carton d'expédition
• Votre numéro de commande

Une fois toutes les informations fournies et les dommages confirmés, ZENGER vous contactera rapidement pour vous envoyer un produit de remplacement. (Les remboursements sont également possibles sur demande.)

Objets manquants

Nous veillons à ce que chaque livraison soit complète. Si un article manque à votre commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures via notre formulaire de contact.

Pour nous aider à vérifier le problème, veuillez fournir :

• Une photo de l'étiquette d'expédition
• Une photo des articles reçus
• Votre numéro de commande
• Une photo de l'emballage (facultatif)

Une fois toutes les informations fournies et l'article manquant confirmé, ZENGER vous contactera rapidement pour vous envoyer le produit manquant. (Les remboursements sont également possibles sur demande.)

Conditions d'expédition supplémentaires

Confirmation de signature : Nous nous réservons le droit d’exiger une confirmation de signature pour toute expédition. Nos agents du service client ne sont pas habilités à communiquer les informations relatives aux signatures.

Modifications/Annulations de commandes : Une fois la commande transmise à notre entrepôt, il est impossible de l’annuler ou d’en modifier les détails. Les commandes sont transmises quotidiennement à 9 h 00 (heure d’Europe centrale). Veuillez nous contacter au plus vite si vous constatez une erreur dans les informations de votre commande.

Retards de livraison imputables au transporteur : Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties.

 

Retours

Politique de retour

Retours sous 14 jours pour les produits non ouverts : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner tout produit non ouvert dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours de produits achetés directement sur www.zengershot.com.

Comment retourner un article

Autorisation de retour : Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@zengershot.com. Munissez-vous de votre numéro de commande initial afin que nous puissions retrouver les détails de votre commande. Les retours ne sont pas gratuits. Si vous retournez un article suite à un changement d’avis ou une erreur de commande, les frais de livraison pour le retour seront à votre charge et déduits du montant du remboursement.

Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour une fois votre demande confirmée.

Les frais de retour exacts dépendent de votre lieu de résidence et vous seront communiqués au moment de votre demande.

Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'expédition d'origine et inclure tous les accessoires et documents.

Retours non autorisés : Nous n’acceptons aucun retour sans autorisation préalable et les frais de réexpédition seront à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement d’un produit non retourné dans le cadre de notre procédure de retour.

Annulation et retour de commande en cas de changement d'avis

Nous respectons les choix responsables. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact.

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier rapidement toutes les commandes. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation pourrait ne pas être possible.

Dans ce cas, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Une fois votre demande de retour confirmée, ZENGER vous enverra une étiquette de retour par courriel.

Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement. Ces frais varient selon l'adresse de retour.

Les frais de retour exacts vous seront communiqués lors de votre demande. Par exemple, un retour depuis l'Allemagne entraîne généralement des frais d'environ 7,70 € par commande.

Si vous choisissez un mode d'expédition autre que l'étiquette de retour fournie par ZENGER, le suivi peut être limité, ce qui pourrait retarder le processus de remboursement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre avis d'annulation. Ils seront effectués selon votre mode de paiement initial, sans frais supplémentaires.

Veuillez noter : les remboursements peuvent être retenus jusqu’à ce que l’article retourné arrive en toute sécurité à notre entrepôt dans son état d’origine.

Retours suite à une erreur de commande

ZEGER est là pour vous accompagner en douceur dans votre parcours, même si le moment du choix s'est avéré être une erreur.

Si vous avez commandé par erreur le mauvais produit (par exemple, « Bium » au lieu de « Cheum »), veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact .

Nous préparons et expédions toutes les commandes rapidement. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation pourrait ne pas être possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que ZENGER n'effectue pas d'échanges.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande. Une fois votre demande de retour confirmée, ZEGER vous enverra une étiquette de retour par courriel.

Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement. Ces frais varient selon l'adresse de retour.

Les frais de retour exacts vous seront communiqués lors de votre demande. Par exemple, un retour depuis l'Allemagne entraîne généralement des frais d'environ 7,70 € par commande.

Si vous choisissez un mode d'expédition autre que l'étiquette de retour fournie par ZENGER, le suivi peut être limité, ce qui pourrait retarder le processus de remboursement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre avis d'annulation. Ils seront effectués selon votre mode de paiement initial, sans frais supplémentaires.

Veuillez noter : les remboursements peuvent être retenus jusqu’à ce que l’article retourné arrive à notre entrepôt dans son état d’origine.

Retours pour cause de refus ou d'échec de livraison

Il arrive parfois qu'un envoi n'arrive pas à destination comme prévu. Dans ce cas, le colis peut nous être retourné. Cela peut se produire lorsque :

• La livraison est refusée, intentionnellement ou non.
• La livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'autres problèmes.

Dans ce cas, les frais d'expédition aller simple initiaux seront facturés au client. (Même si la livraison était gratuite, ces frais seront déduits du remboursement.)

Pour éviter les retards ou les frais supplémentaires, veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont exactes et complètes.

Retours

Procédure d'approbation des retours : Dès réception de votre retour, notre service clientèle inspectera le produit en fonction des critères ci-dessus et approuvera le remboursement.

Traitement des remboursements : Un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dès approbation. Veuillez contacter votre fournisseur de paiement pour toute question concernant le délai d’inscription du crédit sur votre compte.

 

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Pour plus d'informations sur nos politiques d'expédition et de retour, veuillez remplir notre formulaire de contact ou contacter directement notre service client :

Courriel : info@zengershot.com