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Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
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Frais d'expédition
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Allemagne
- Commandes supérieures à 60 € : Livraison gratuite
- Commandes inférieures à 60 € : frais de port de 6,50 €
Autriche, Croatie, République tchèque, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, France et Espagne
- Commandes supérieures à 90 € : Livraison gratuite
- Commandes inférieures à 90 € : frais de port de 11,00 €
Belgique
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- Commandes inférieures à 150 € : frais de port de 16,00 €
Autres pays de l'UE : Danemark, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.
- Commandes supérieures à 180 € : Livraison gratuite
- Commandes inférieures à 180 € : frais de port de 19,00 €
Suède
- 1–3 bouteilles (0 kg – 4,5 kg): 16,90 €
- 4–6 bouteilles (4,5 kg – 9 kg): 22,90 €
- 7+ bouteilles (à partir de 9 kg): 39,80 €
Douanes et droits de douane
Veuillez noter : les droits d’importation, les taxes et les frais de dédouanement ne sont pas inclus. Ces frais peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire.
Délai de livraison
Chaque commande est préparée avec soin. Vos articles seront expédiés dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande.
Délais de livraison estimés (après expédition) :
- Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables
- Pays limitrophes (Autriche, Belgique, République tchèque, France, Luxembourg et Pays-Bas) : 2 à 5 jours ouvrables
- Autres destinations de l'UE : 5 à 10 jours ouvrables
Rappels en douceur
- Pas de livraisons les dimanches et jours fériés.
- Durant les périodes promotionnelles ou en raison de conditions logistiques locales, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.
- Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous les expédierons en un seul colis, sauf accord contraire. Dans ce cas, le délai de livraison sera celui de l'article ayant le délai le plus long.
Articles endommagés
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- Photos de l'intérieur et de l'extérieur du carton d'expédition
- Votre numéro de commande
Une fois toutes les informations fournies et les dommages confirmés, ZENGER vous contactera rapidement pour vous envoyer un produit de remplacement. (Les remboursements sont également possibles sur demande.)
Objets manquants
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- Une photo de l'étiquette d'expédition
- Une photo des articles reçus
- Votre numéro de commande
- Une photo de l'emballage (facultatif)
Une fois toutes les informations fournies et l'article manquant confirmé, ZENGER vous contactera rapidement pour vous envoyer le produit manquant. (Les remboursements sont également possibles sur demande.)
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Retours
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En cas de retour pour simple changement d’avis ou erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois la demande de retour confirmée, ZENGER vous enverra un lien pour créer l’étiquette de retour. Le montant exact des frais de retour dépend de l’adresse du client et est fixé comme suit :
Allemagne : 7,62 €
Autriche : 11,80 €
France : 12,40 €
Luxembourg, Pays-Bas, Belgique : 13,00 €
Espagne : 13,70 €
Italie : 14,00 €
République tchèque : 15,90 €
Hongrie, Slovénie, Suède : 16,00 €
Slovaquie : 16,40 €
Estonie, Lettonie, Lituanie : 16,80 €
Croatie : 17,20 €
Grèce, Danemark : 21,40 €
Portugal : 23,68 €
Roumanie : 23,70 €
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Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué sans frais supplémentaires, via le moyen de paiement initialement utilisé.
Retours suite à une erreur de commande
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Si vous avez commandé par erreur le mauvais produit (par exemple, « Bium » au lieu de « Cheum »), veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact .
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Retours pour cause de refus ou d'échec de livraison
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Retours
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